Ratgeber
Anleitungen und Tipps rund um Kundenservice-Hotlines, Anträge und Verbraucherrechte in Deutschland.
notebooksbilliger.de: Rücksendung, RMA und Kontakt zum Kundenservice
So melden Sie bei notebooksbilliger.de einen Defekt über das RMA-Portal, schicken Ware innerhalb der Widerrufsfrist zurück und behalten den Bearbeitungsstand im Blick.
AUTODOC: Falsches Teil, Rücksendung und Altteilpfand richtig abwickeln
Wie Sie bei AUTODOC das passende Ersatzteil finden, falsche oder defekte Teile zurückschicken und das Pfand für Altteile wie Batterien oder Bremssättel zurückbekommen.
Miele-Kundendienst: Termin buchen, Garantie prüfen, Zubehör bestellen
So beauftragen Sie den Miele-Kundendienst online oder telefonisch, welche Angaben Sie brauchen und was Sie bei Garantie, Garantieverlängerung und Zubehör beachten sollten.
MEDIMAX: Reklamation, Reparatur und Onlinebestellung – wer ist zuständig?
Warum bei MEDIMAX oft der Markt vor Ort Ihr Ansprechpartner ist, wie Sie Reklamationen und Reparaturen abwickeln und was bei Onlinebestellungen gilt.
AEG-Hausgerät defekt: Fehlercode verstehen, Kundendienst rufen, Garantie nutzen
Was Sie tun, wenn Waschmaschine, Trockner oder Geschirrspüler von AEG streiken – von typischen Fehlercodes über die Typenschild-Angaben bis zur Garantie.
Apple Support: Reparatur, Akkutausch und Abo-Probleme ohne lange Wartezeit
Wie Sie über die Apple Support-App einen Termin oder Rückruf bekommen, was eine Reparatur kostet, wie AppleCare hilft und wie Sie Abos aus dem App Store kündigen.
Zalando: Rücksendung, Erstattung und Kontakt zum Kundenservice
Wie Rücksendungen bei Zalando funktionieren, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen, was bei Partnerartikeln anders ist und wie Sie den Kundenservice erreichen.
SHEIN: Rücksendung, Erstattung und fehlende Artikel – so klappt es
Wie Sie bei SHEIN Rücksendungen anmelden, Erstattungen nachverfolgen, fehlende Artikel reklamieren und den Kundenservice per Chat erreichen.
QVC: Bestellen, zurückschicken und mit kurzer Wartezeit den Service erreichen
Wann die QVC-Hotline voll ist, wie Sie online schneller bestellen und Rücksendungen, Ratenzahlung und Lieferprobleme bei QVC lösen.
OTTO Kundenservice: Lieferung, Rücksendung, Partnerhändler und Ratenkauf
Wer bei Bestellungen auf otto.de zuständig ist, wie Sie Speditionslieferungen planen und was Sie bei Rücksendung, Erstattung und Ratenzahlung wissen sollten.
BAUR Kundenservice: Ratenkauf, Lieferung und Rücksendung verständlich erklärt
Wie das Kundenkonto bei BAUR funktioniert, was bei Ratenzahlung und Zahlpause zu beachten ist und wie Sie Speditionslieferungen und Retouren organisieren.
Amazon Kundenservice: Rückruf, Chat und die schnellsten Wege zur Lösung
So erreichen Sie Amazon per Rückruf oder Chat, lösen Lieferprobleme und Rücksendungen selbst und erkennen gefälschte „Amazon-Anrufe“.
Rundfunkbeitrag ummelden, abmelden oder befreien lassen: So geht es richtig
Was Sie beim Umzug, beim Zusammenziehen oder bei einer Zweitwohnung mit dem Rundfunkbeitrag tun müssen – und wann Sie eine Befreiung oder Ermäßigung beantragen können.
BAföG und andere Hilfen in Ausbildung und Studium: Alle Möglichkeiten im Überblick
Wie BAföG funktioniert, wo Sie es beantragen und welche Alternativen es gibt – von Berufsausbildungsbeihilfe über Bildungskredit bis Wohngeld und Stipendien.
Unterhaltsvorschuss beantragen: Hilfe für Alleinerziehende, wenn Unterhalt ausbleibt
Wer Unterhaltsvorschuss bekommt, welche Bedingungen für ältere Kinder gelten, welche Unterlagen das Jugendamt braucht und wie die Rückforderung beim anderen Elternteil funktioniert.
Elterngeld beantragen: Höhe, Varianten und der richtige Zeitpunkt
Basiselterngeld, ElterngeldPlus und Partnerschaftsbonus verständlich erklärt – mit Einkommensgrenze, Unterlagen und Fristen für den Antrag bei der Elterngeldstelle.
Familienkasse erreichen: Kontaktwege, Bearbeitungszeiten und typische Probleme
Wie Sie die Familienkasse telefonisch und online erreichen, wie Sie den Stand Ihres Kindergeld-Antrags erfahren und was bei Rückforderungen und Widerspruch zu tun ist.
Kindergeld beantragen: Voraussetzungen, Unterlagen und Ablauf
Wer Kindergeld bekommt, wie hoch es ist, welche Unterlagen Sie brauchen und wie Sie den Antrag online bei der Familienkasse stellen – inklusive Fristen.
SHARE NOW: Schaden melden, Abrechnung prüfen, Fahrt richtig beenden
Typische Probleme beim Carsharing mit SHARE NOW und wie Sie sie lösen – von Vorschäden über Gebühren bis zu Problemen beim Beenden der Miete.
Opodo Prime kündigen: So beenden Sie die Mitgliedschaft und vermeiden die Verlängerung
Schritt für Schritt Opodo Prime kündigen, die automatische Verlängerung abschalten und bei unerwarteten Abbuchungen eine Erstattung verlangen.
Opodo Kundenservice: Flugänderung, Erstattung und Kontakt über das Kundenkonto
Was bei Buchungen über Opodo anders ist als bei direkter Buchung bei der Airline, wie Sie Änderungen beantragen und Erstattungen nachverfolgen.
Lufthansa: Umbuchung, Gepäckprobleme und Entschädigung schnell klären
Wie Sie bei Lufthansa Flüge umbuchen, verspätetes Gepäck melden und Ausgleichszahlungen beantragen – und wann die App schneller ist als die Hotline.
FlixBus: Umbuchen, stornieren und Rechte bei Verspätung
So ändern Sie eine FlixBus-Buchung in der App, welche Rechte Sie bei Verspätung und Ausfall haben und wie Sie verlorene Gegenstände wiederfinden.
Emirates Kundenservice: Buchung verwalten, Gepäck und Skywards ohne Wartezeit
Was Sie bei Emirates online selbst erledigen, wie Sie Gepäckprobleme richtig melden und wann der Kontakt zum Kundenservice der schnellste Weg ist.
Flug annulliert – am Beispiel Emirates: Ihre Rechte, Umbuchung und Erstattung
Wann Ihnen bei einer Flugannullierung Entschädigung zusteht, wann EU-Recht gilt (und wann nicht) und wie Sie bei Emirates umbuchen oder Ihr Geld zurückbekommen.
Bahn verspätet oder Streik: So bekommen Sie Ihr Geld zurück
Fahrgastrechte bei der Deutschen Bahn verständlich erklärt – Entschädigung ab 60 Minuten, Zugbindung, Hotel- und Taxikosten und der Antrag im DB Navigator.
DERTOUR: Reisemängel melden, umbuchen, Erstattung fordern
Ihre Rechte bei einer DERTOUR-Pauschalreise: Wie Sie Mängel vor Ort richtig melden, Umbuchungen beantragen und Minderungsansprüche nach der Reise geltend machen.
Booking.com: Stornieren, Zahlungsprobleme und Ärger mit der Unterkunft
So stornieren oder ändern Sie Buchungen bei Booking.com, klären doppelte Abbuchungen und bekommen Hilfe, wenn die Unterkunft nicht wie beschrieben ist.
AIDA-Kreuzfahrt: Umbuchung, Landausflüge und Kundenservice im Überblick
Was Sie vor und nach der AIDA-Buchung wissen sollten – Reiseunterlagen, MyAIDA, Umbuchung, Stornierung und wann der Anruf beim AIDA Kundenservice sinnvoll ist.
ADAC kontaktieren: Pannenhilfe, Mitgliedschaft und Schutzbrief richtig nutzen
Welche ADAC-Nummer wofür zuständig ist, wie Sie Pannenhilfe am schnellsten anfordern und was bei Mitgliedschaft, Tarifwechsel und Auslands-Schutzbrief zu beachten ist.
Vodafone: Störung melden, Rechnung beanstanden, Vertrag kündigen
Der Leitfaden für die drei häufigsten Vodafone-Anliegen – mit Hinweisen zu Entschädigung bei Internetausfall, Rechnungsprüfung und Kündigung per Button.
Vodafone-Hotline: Sieben Wege, wenn Sie nicht durchkommen
Lange Warteschleife bei Vodafone? Diese Strategien helfen: richtige Uhrzeit, Sprachmenü, Rückruf, Chat, Social Media und der schriftliche Weg mit Frist.
Nachsendeauftrag bei der Post: Ablauf, Fristen und typische Fehler beim Umzug
Wie der Nachsendeauftrag der Deutschen Post funktioniert, wann Sie ihn beauftragen sollten, was er nicht abdeckt und wie Sie Fehler beheben.
otelo Kundenservice: Kurze Wege für Rechnung, Tarifwechsel und Kündigung
Wie Sie Ihren otelo-Vertrag online verwalten, Wartezeiten in der Hotline vermeiden und typische Probleme mit SIM, Rechnung und Kündigung lösen.
O2 Kundenservice: Schneller Hilfe bei Rechnung, Netzproblemen und O2 my Handy
Welche Anliegen Sie bei O2 online lösen, wie Sie Netzprobleme richtig melden und was bei Rechnung, Vertragsverlängerung und Handy-Finanzierung wichtig ist.
Hermes-Paket nicht angekommen? Nachforschung, PaketShop und Kontakt
So finden Sie verschwundene Hermes-Pakete, holen Sendungen im PaketShop ab und wissen, wann Sie Hermes oder den Online-Händler kontaktieren sollten.
Lebara: Auslandsminuten, Aufladen und SIM-Aktivierung ohne Umwege
So nutzen Sie Lebara-Tarife für Auslandsgespräche richtig, laden Guthaben auf und lösen typische Probleme mit Aktivierung und Rufnummernmitnahme.
DPD-Zustellung ändern, Paket suchen, Schaden melden: Ihr Wegweiser
Wie Sie DPD-Pakete umleiten, ein als zugestellt markiertes Paket wiederfinden und wann Sie den DPD Kundenservice oder besser den Händler kontaktieren.
klarmobil: Rechnung verstehen, Tarif wechseln, richtig kündigen
Praktische Hilfe für klarmobil-Kunden: Wo Sie Rechnungen finden, wie Sie Tarifänderungen und Kündigungen durchführen und wann sich ein Anruf lohnt.
DHL-Paket verschwunden, falsch zugestellt, beschädigt: So lösen Sie das Problem
Was Sie tun, wenn ein DHL-Paket nicht ankommt, in der falschen Packstation liegt oder beschädigt ist – und wann der Anruf beim Kundenservice wirklich nötig ist.
FRITZ!Box-Probleme lösen: Erst selbst prüfen, dann den richtigen Support kontaktieren
WLAN bricht ab, Internet geht nicht, Telefon stumm? So grenzen Sie FRITZ!Box-Probleme ein und erkennen, ob AVM oder Ihr Internetanbieter zuständig ist.
freenet Kundenservice: Vertrag, Rechnung, Kündigung und Wechsel von mobilcom-debitel
Was Sie über den freenet Kundenservice wissen sollten – von der Vertragsverlängerung über Drittanbieter-Abbuchungen bis zur Kündigung alter mobilcom-debitel-Verträge.
congstar Kundenservice: Alle Kontaktwege und welcher wann am schnellsten ist
App, Community, Chat oder Hotline: So erreichen Sie congstar je nach Anliegen am besten – mit Tipps zu SIM-Tausch, Rufnummernmitnahme und Kündigung.
ALDI TALK: Guthaben, Pakete, SIM-Probleme – was Sie selbst lösen können
Wie Sie ALDI TALK Guthaben aufladen, Kombi-Pakete buchen, eine gesperrte SIM entsperren und wann sich der Kontakt zum Kundenservice lohnt.
1&1 Kundenservice: So kommen Sie bei Störung, Rechnung und Kündigung weiter
Welche Wege zum 1&1 Kundenservice es gibt, was Sie im Control-Center selbst erledigen können und wie Sie bei Internetstörungen schneller Hilfe bekommen.
Klarna: Rechnung, Retoure und Mahnung – so behalten Sie den Überblick
Wie Kauf auf Rechnung und Ratenkauf mit Klarna funktionieren, wie Sie eine Retoure melden, um Mahnungen zu vermeiden, und wann Sie den Klarna-Kundenservice brauchen.
SumUp für Händler: Auszahlungen, Kartenterminal und Kontosperre
Was Sie als SumUp-Händler bei verspäteten Auszahlungen, Problemen mit dem Kartenterminal oder einer Kontoprüfung tun können – und welche Unterlagen der Support braucht.
ERGO: Schaden melden, Vertrag ändern, Rechnungen einreichen
Alle Wege zu ERGO im Überblick – von der Online-Schadenmeldung über die ERGO-App bis zum Vermittler vor Ort – und was Sie für eine schnelle Bearbeitung bereithalten sollten.
DA Direkt: Kfz-Schaden melden, Zahnzusatz nutzen, Vertrag verwalten
Wie Sie als Kundin oder Kunde von DA Direkt Schäden schnell melden, Zahnrechnungen einreichen und Ihren Vertrag online ändern – ohne Vermittler.
E.ON: Abschlag ändern, Zählerstand melden, Abrechnung verstehen
Wie Sie bei E.ON Abschläge selbst anpassen, Zählerstände übermitteln, die Jahresabrechnung prüfen und bei Preiserhöhung oder Umzug richtig reagieren.
Vattenfall: Abschlag, Umzug und Kündigung – Ihre Möglichkeiten online und per Telefon
So nutzen Sie das Vattenfall-Kundenkonto, melden einen Umzug richtig, prüfen die Abrechnung und erreichen den Kundenservice zu den passenden Zeiten.
BARMER: Krankengeld, Familienversicherung und die App als Abkürzung
Wie Sie bei der BARMER Krankengeld bekommen, Familienangehörige versichern, Unterlagen per App einreichen und wann sich ein Anruf oder Termin lohnt.
DrSmile: Termine, Aligner, Zahlung und Retainer – was Sie wissen sollten
Wer bei einer DrSmile-Behandlung wofür zuständig ist, wie Sie Termine und Lieferungen klären, welche Zahlungsoptionen es gibt und worauf Sie nach der Behandlung achten.
SAGA Hamburg: Reparatur melden, Notdienst und Mieteranliegen klären
Wie Sie bei der SAGA Schäden melden, wann der Notdienst zuständig ist, wo Sie Ihre Geschäftsstelle finden und wie Sie bei Betriebskosten und Mietvertrag vorgehen.
Vonovia: Schaden melden, Notdienst nutzen, schneller eine Antwort bekommen
Die besten Wege zum Vonovia Kundenservice – Mieter-App, Telefon, schriftliche Mängelanzeige – und was Sie tun können, wenn eine Reparatur auf sich warten lässt.
Nebenkostenabrechnung von Vonovia prüfen: Schritt für Schritt
Worauf Sie bei der Betriebskostenabrechnung achten sollten, wie Sie Belege einsehen, Einwände fristgerecht erheben und wann sich ein Mieterverein lohnt.
Höffner: Liefertermin, Montage und Reklamation richtig angehen
Was Sie bei Lieferung und Montage von Höffner-Möbeln beachten sollten, wie Sie Schäden reklamieren und warum das Einrichtungshaus oft der beste Ansprechpartner ist.
Möbel Kraft: Lieferung verschieben, Küchenmontage und Reklamation
So klären Sie bei Möbel Kraft Liefertermine, bereiten eine Küchenmontage vor und reklamieren Mängel – mit Checkliste für den Liefertag.
OBI: Bestellung, Abholung, Rückgabe – und wer wofür zuständig ist
Wie Sie bei OBI online bestellen, im Markt abholen, Ware zurückgeben und Handwerkerleistungen reklamieren – plus Tipps für schnelle Hilfe.
Kaufland: Filiale, Kaufland Card und Online-Marktplatz – so finden Sie Hilfe
Wer bei Kaufland für Filialfragen, die Kaufland Card und Bestellungen auf dem Online-Marktplatz zuständig ist und wie Sie Probleme mit Händlern lösen.
Lieferando: Falsche, kalte oder fehlende Bestellung – so bekommen Sie Ihr Geld zurück
Wie Sie bei Lieferando Probleme mit einer Bestellung melden, wann das Restaurant und wann Lieferando zuständig ist und wie Sie eine Erstattung bekommen.
Wolt Support: Hilfe bei Lieferproblemen, Erstattungen und Wolt+
Wie Sie den Wolt-Support im Chat erreichen, Probleme mit Bestellungen melden, Erstattungen bekommen und das Wolt+-Abo verwalten.
Starbucks: Hilfe bei App, Rewards, Guthabenkarten und Filialfeedback
Was Sie tun, wenn Stars fehlen, die Starbucks-App Probleme macht oder Guthaben auf einer Karte verschwunden ist – und wie Sie Feedback zu einer Filiale geben.
COS: Rücksendung im Store oder per Post, Erstattung und Kontakt
Wie Sie bei COS online bestellte Artikel zurückgeben, wann das Geld zurückkommt und welche Kontaktwege der Kundenservice anbietet.
Massimo Dutti: Rückgabe, Umtausch und Kontakt zum Kundenservice
So geben Sie Massimo Dutti-Bestellungen zurück, tauschen Größen um, klären Erstattungen und erreichen den Service bei Fragen zu Bestellung oder Änderungsservice.
Hugendubel: Bestellung, Abholung in der Filiale und Hilfe beim tolino
Wie Sie bei Hugendubel Bücher bestellen und abholen, eBooks auf den tolino laden, Gutscheine einlösen und den Kundenservice bei Problemen erreichen.
Sky: Abo kündigen, Laufzeit prüfen und Receiver zurückschicken
So kündigen Sie Sky fristgerecht, erkennen Ihr Vertragsende, gehen mit Rückholangeboten um und senden Sky Q- oder Stream-Geräte richtig zurück.
Ticketmaster: Tickets fehlen, Konzert abgesagt, Ticket übertragen
Was Sie tun, wenn Ticketmaster-Tickets nicht in der App erscheinen, ein Event abgesagt oder verlegt wird oder Sie Tickets an Freunde weitergeben möchten.