Kaufland: Filiale, Kaufland Card und Online-Marktplatz – so finden Sie Hilfe

Kaufland ist zweierlei: eine Kette großer Supermärkte und ein Online-Marktplatz, auf dem viele Händler verkaufen. Für beide gibt es unterschiedliche Wege zur Hilfe.

Kaufland Kundenservice: Erreichbarkeit und Kontaktwege

Die Service-Hotline von Kaufland ist nach unserem Stand Mo–Sa 08:00–19:00 Uhr besetzt. An Feiertagen können abweichende Zeiten gelten. Alle Kontaktdaten im Überblick finden Sie auf unserer Seite zum Kaufland Kundenservice.

Telefon: Die offizielle Servicenummer finden Sie auf der Website von Kaufland (kaufland.de). Ohne Nummernsuche verbindet Sie die 118 20 direkt (kostenpflichtig, 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
Kaufland-App und Kaufland Card: Coupons, digitale Kassenbons
Kontaktformular auf kaufland.de
Filialen vor Ort
Nachrichtenfunktion für Bestellungen auf dem Online-Marktplatz
E-Mail: kundenmanagement@kaufland.de
Post: Kaufland, Rötelstraße 35, 74172 Neckarsulm – sinnvoll für Kündigungen, Widersprüche und Beschwerden, die Sie belegen möchten.

Filialen

Fragen zu Produkten, Angeboten oder einem Einkauf klären Sie am schnellsten direkt in der Filiale. Für Feedback und Beschwerden gibt es zusätzlich den zentralen Kundenservice. Nennen Sie dabei die Filiale, Datum und Uhrzeit.

Kaufland Card und App

Mit der Kaufland Card bzw. der App sammeln Sie Vorteile und aktivieren Coupons. Fehlen Vorteile auf dem Kassenbon, wenden Sie sich mit dem Bon an den Kundenservice.

Online-Marktplatz

Auf kaufland.de verkaufen sowohl Kaufland als auch zahlreiche andere Händler. Bei Bestellungen von Händlern gilt:

Kontaktieren Sie zuerst den Händler über die Nachrichtenfunktion.
Antwortet er nicht oder lehnt er ab, schalten Sie den Kaufland-Kundenservice ein.
Halten Sie Bestellnummer und Schriftverkehr bereit.

Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt auch bei Händlern auf dem Marktplatz.

So verkürzen Sie die Wartezeit bei Kaufland

Wie lange Sie in der Warteschleife verbringen, hängt vor allem vom Zeitpunkt ab. Montage, die Mittagszeit und die ersten Tage nach Feiertagen sind bei den meisten Hotlines besonders gefragt; unter der Woche am Vormittag oder am späteren Nachmittag geht es oft schneller. Verbindliche Wartezeiten nennt Kaufland nicht.

Legen Sie sich vor dem Anruf zurecht:

Kassenbon oder Bestellnummer
Filiale (Ort und Straße), in der Sie eingekauft haben
Bei Produktmängeln: Chargen- bzw. Losnummer und Mindesthaltbarkeitsdatum
Bei Kundenkarten und Apps: die Kartennummer bzw. registrierte E-Mail-Adresse

Weitere Tipps für ein kurzes Gespräch:

Speziell bei Kaufland: Die Website kaufland.de ist der Online-Marktplatz der Kaufland Marketplace GmbH; Filialinformationen finden Sie unter filiale.kaufland.de.
Nennen Sie im Sprachmenü Ihr Anliegen kurz und eindeutig, damit Sie gleich in der richtigen Abteilung landen.
Wird Ihnen ein Rückruf angeboten, nehmen Sie ihn an, statt in der Leitung zu bleiben.
Erledigen Sie Standardanliegen wie Adressänderungen oder Rechnungskopien online – dann bleibt das Telefon für die schwierigen Fälle.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen der Ansprechperson und Vorgangsnummer jedes Gesprächs.

Was tun, wenn Sie Kaufland nicht erreichen?

Die Leitung ist dauerhaft besetzt oder die Servicezeit vorbei? Dann helfen diese Wege weiter:

Digitale Kanäle nutzen: Kundenkonto, App oder Kontaktformular von Kaufland – viele Anliegen werden dort schneller bearbeitet, und Sie haben alles schriftlich.
Schriftlich mit Frist: Schildern Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, E-Mail oder Brief, nennen Sie Ihre Kunden- oder Vorgangsnummer und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa 14 Tage.
Dringende Fälle: Viele Standardanliegen lassen sich rund um die Uhr im Kundenkonto oder über das Kontaktformular erledigen.
Direkt verbinden lassen: Über die 118 20 werden Sie ohne Nummernsuche mit dem Kundenservice von Kaufland verbunden.

Beschwerde bei Kaufland einreichen

Läuft etwas schief und der erste Kontakt bringt keine Lösung, lohnt sich ein strukturiertes Vorgehen. So erhöhen Sie die Chance, dass Kaufland Ihre Beschwerde ernst nimmt:

Belege sammeln: Kunden- und Vorgangsnummern, Rechnungen, Fotos, Screenshots und Ihre Gesprächsnotizen.
Schriftlich beschweren: Beschreiben Sie sachlich, was passiert ist, was Sie erwarten und bis wann. Bewahren Sie eine Kopie bzw. die Eingangsbestätigung auf.
Nachhaken: Kommt keine Antwort, verweisen Sie auf Ihr erstes Schreiben und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement.
Externe Hilfe: Bleibt der Streit ungelöst, ist das der nächste Schritt: die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Häufige Fragen zum Kaufland Kundenservice

Wie erreiche ich den Kaufland Kundenservice am schnellsten?

Standardanliegen erledigen Sie meist am schnellsten digital (Kaufland-App und Kaufland Card); telefonisch erreichen Sie Kaufland Mo–Sa 08:00–19:00 Uhr. Wer die Nummer nicht heraussuchen möchte, lässt sich über die 118 20 verbinden (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).

Was kostet ein Anruf beim Kaufland Kundenservice?

Das hängt von der Rufnummer ab, die Kaufland auf der eigenen Website angibt, und von Ihrem Telefontarif. Die Vermittlung über die 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Kann ich Kaufland per E-Mail kontaktieren?

Als E-Mail-Adresse ist uns kundenmanagement@kaufland.de bekannt. Häufig ist das Kontaktformular auf der Website der schnellere Weg, weil Ihr Anliegen dort gleich richtig zugeordnet wird.

Was kann ich tun, wenn mir der Kaufland Kundenservice nicht weiterhilft?

Beschweren Sie sich schriftlich mit Frist und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement. Bleibt das ohne Ergebnis, ist der nächste Schritt: die Universalschlichtungsstelle des Bundes (sofern das Unternehmen am Verfahren teilnimmt) und die Verbraucherzentralen, die Sie zu Ihren Rechten beraten.

Kann ich bei Kaufland ohne Kassenbon reklamieren?

Sie brauchen einen Kaufnachweis. Das kann der Kassenbon sein, ein digitaler Bon in der App oder ein Kontoauszug mit der Zahlung.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Feste Fristen nennt Kaufland nicht. Nennen Sie in Ihrer Beschwerde Filiale, Datum und Uhrzeit, damit sie schnell zugeordnet werden kann.

Kann ich auch außerhalb der Servicezeiten Hilfe bekommen?

Das Kontaktformular können Sie jederzeit nutzen. Für Probleme mit einem Einkauf hilft während der Öffnungszeiten auch die Filiale.

Fazit

Bei Kaufland unterscheiden Sie zwischen Filiale und Online-Marktplatz: Einkäufe klären Sie am besten direkt im Markt, Marktplatz-Bestellungen zuerst mit dem Händler und erst danach mit dem Kaufland-Service.