DrSmile: Termine, Aligner, Zahlung und Retainer – was Sie wissen sollten

Bei DrSmile wird die Zahnkorrektur mit transparenten Schienen von Partnerzahnärztinnen und -ärzten begleitet. Organisation, Zahlung und Versand laufen über DrSmile. Wer das trennt, findet schneller den richtigen Ansprechpartner.

DrSmile Kundenservice: Erreichbarkeit und Kontaktwege

Nach unseren Informationen ist der DrSmile Kundenservice Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr telefonisch erreichbar. An Feiertagen können abweichende Zeiten gelten. Alle Kontaktdaten im Überblick finden Sie auf unserer Seite zum DrSmile Kundenservice.

Telefon: Die offizielle Servicenummer finden Sie auf der Website von DrSmile (smile2impress.com/de). Ohne Nummernsuche verbindet Sie die 118 20 direkt (kostenpflichtig, 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
Kundenkonto bzw. App von DrSmile: Termine, Behandlungsstand, Zahlungen
Ihre Partnerpraxis für alle medizinischen Fragen
Kontaktformular auf drsmile.de
E-Mail: customer@drsmile.de
Post: DrSmile, Rankestraße 8, 10789 Berlin – sinnvoll für Kündigungen, Widersprüche und Beschwerden, die Sie belegen möchten.

Wer ist wofür zuständig?

Thema	Ansprechpartner
Medizinische Fragen, Schmerzen, Befund	Ihre Partnerpraxis
Termine in der Praxis	Partnerpraxis oder DrSmile-Kundenkonto
Lieferung der Aligner	DrSmile
Zahlung und Finanzierung	DrSmile

Lieferung der Schienen

Die Aligner werden in Sets verschickt. Verzögert sich die Lieferung, tragen Sie die letzte Schiene weiter, bis die neue eintrifft – fragen Sie im Zweifel Ihre Praxis.

Zahlung

Sie können die Behandlung meist einmalig oder in Raten zahlen. Bei Ratenzahlung schließen Sie einen Finanzierungsvertrag ab; prüfen Sie Laufzeit und Zinsen genau.

Kosten und Krankenkasse

Gesetzliche Krankenkassen übernehmen kieferorthopädische Behandlungen bei Erwachsenen nur in Ausnahmefällen. Manche Zahnzusatzversicherungen beteiligen sich. Reichen Sie den Behandlungsplan vorab bei Ihrer Versicherung ein.

Nach der Behandlung

Damit die Zähne nicht zurückwandern, brauchen Sie einen Retainer. Halten Sie sich an die empfohlene Tragedauer. Ersatz-Retainer bestellen Sie über DrSmile.

So verkürzen Sie die Wartezeit bei DrSmile

Feste Wartezeiten gibt es bei DrSmile nicht, aber ein paar Muster gelten für fast alle Hotlines: Zum Wochenstart, in der Mittagspause und nach Feiertagen rufen besonders viele Menschen an. Wer unter der Woche außerhalb dieser Spitzen anruft, kommt meist schneller durch.

Legen Sie sich vor dem Anruf zurecht:

Ihre Versichertennummer (steht auf der Gesundheitskarte)
Bei Krankengeld: Datum der Arbeitsunfähigkeit und Name des Arbeitgebers
Bescheide oder Schreiben der Kasse, auf die Sie sich beziehen
Bei Online-Apotheken: Bestellnummer und ggf. Rezeptdaten

Weitere Tipps für ein kurzes Gespräch:

Speziell bei DrSmile: Der Kundenservice ist telefonisch und per Chat erreichbar; per E-Mail unter customer@drsmile.de.
Nennen Sie im Sprachmenü Ihr Anliegen kurz und eindeutig, damit Sie gleich in der richtigen Abteilung landen.
Wird Ihnen ein Rückruf angeboten, nehmen Sie ihn an, statt in der Leitung zu bleiben.
Erledigen Sie Standardanliegen wie Adressänderungen oder Rechnungskopien online – dann bleibt das Telefon für die schwierigen Fälle.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen der Ansprechperson und Vorgangsnummer jedes Gesprächs.

Was tun, wenn Sie DrSmile nicht erreichen?

Kommt am Telefon niemand ran, gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihr Anliegen trotzdem voranzubringen:

Digitale Kanäle nutzen: Kundenkonto, App oder Kontaktformular von DrSmile – viele Anliegen werden dort schneller bearbeitet, und Sie haben alles schriftlich.
Schriftlich mit Frist: Schildern Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, E-Mail oder Brief, nennen Sie Ihre Kunden- oder Vorgangsnummer und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa 14 Tage.
Dringende Fälle: Bei medizinischen Notfällen wählen Sie die 112, außerhalb der Praxiszeiten hilft der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116 117.
Direkt verbinden lassen: Über die 118 20 werden Sie ohne Nummernsuche mit dem Kundenservice von DrSmile verbunden.

Beschwerde bei DrSmile einreichen

Läuft etwas schief und der erste Kontakt bringt keine Lösung, lohnt sich ein strukturiertes Vorgehen. So erhöhen Sie die Chance, dass DrSmile Ihre Beschwerde ernst nimmt:

Belege sammeln: Kunden- und Vorgangsnummern, Rechnungen, Fotos, Screenshots und Ihre Gesprächsnotizen.
Schriftlich beschweren: Beschreiben Sie sachlich, was passiert ist, was Sie erwarten und bis wann. Bewahren Sie eine Kopie bzw. die Eingangsbestätigung auf.
Nachhaken: Kommt keine Antwort, verweisen Sie auf Ihr erstes Schreiben und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement.
Externe Hilfe: Bleibt der Streit ungelöst, ist das der nächste Schritt: bei Krankenkassen zunächst der schriftliche Widerspruch gegen den Bescheid; Beschwerden über die Kasse nimmt die zuständige Aufsichtsbehörde entgegen (bei bundesweit geöffneten Kassen das Bundesamt für Soziale Sicherung).

Häufige Fragen zum DrSmile Kundenservice

Wie erreiche ich den DrSmile Kundenservice am schnellsten?

Standardanliegen erledigen Sie meist am schnellsten digital (Kundenkonto bzw. App von DrSmile); telefonisch erreichen Sie DrSmile Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr. Wer die Nummer nicht heraussuchen möchte, lässt sich über die 118 20 verbinden (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).

Was kostet ein Anruf beim DrSmile Kundenservice?

Das hängt von der Rufnummer ab, die DrSmile auf der eigenen Website angibt, und von Ihrem Telefontarif. Die Vermittlung über die 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Kann ich DrSmile per E-Mail kontaktieren?

Als E-Mail-Adresse ist uns customer@drsmile.de bekannt. Häufig ist das Kontaktformular auf der Website der schnellere Weg, weil Ihr Anliegen dort gleich richtig zugeordnet wird.

Was kann ich tun, wenn mir der DrSmile Kundenservice nicht weiterhilft?

Beschweren Sie sich schriftlich mit Frist und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement. Bleibt das ohne Ergebnis, ist der nächste Schritt: bei Krankenkassen zunächst der schriftliche Widerspruch gegen den Bescheid; Beschwerden über die Kasse nimmt die zuständige Aufsichtsbehörde entgegen (bei bundesweit geöffneten Kassen das Bundesamt für Soziale Sicherung).

Was tun, wenn meine Aligner nicht richtig passen?

Wenden Sie sich an Ihre Partnerpraxis. Sie entscheidet, ob Sie die Schiene weitertragen, zur vorherigen zurückwechseln oder neue Aligner brauchen.

Was passiert, wenn ich meine Aligner verliere?

Melden Sie den Verlust sofort. Tragen Sie bis zur Klärung nach Rücksprache mit der Praxis die vorherige Schiene, damit sich die Zähne nicht zurückbewegen.

Kann DrSmile bei der Kostenerstattung helfen?

Sie erhalten Rechnungen und Behandlungsunterlagen, die Sie bei Ihrer Zahnzusatzversicherung einreichen können. Ob und wie viel erstattet wird, entscheidet die Versicherung.

Wie finde ich die nächste Partnerpraxis?

Über die Praxissuche auf der DrSmile-Website.

Fazit

Bei DrSmile teilen sich Praxis und Unternehmen die Aufgaben: Medizinisches klärt die Partnerpraxis, Termine, Versand und Zahlung DrSmile. Wer das trennt, bekommt schneller die richtige Antwort.