1&1 Kundenservice: So kommen Sie bei Störung, Rechnung und Kündigung weiter

1&1 betreut Millionen Internet- und Mobilfunkkunden. Für die meisten Standardanliegen ist das Online-Control-Center der schnellste Weg; die Hotline lohnt sich vor allem bei Störungen und komplizierten Vertragsfragen.

1&1 Kundenservice: Erreichbarkeit und Kontaktwege

Nach unseren Informationen ist der 1&1 Kundenservice rund um die Uhr, sieben Tage die Woche telefonisch erreichbar. An Feiertagen können abweichende Zeiten gelten. Alle Kontaktdaten im Überblick finden Sie auf unserer Seite zum 1&1 Kundenservice.

Telefon: Die offizielle Servicenummer finden Sie auf der Website von 1&1 (1und1.de). Ohne Nummernsuche verbindet Sie die 118 20 direkt (kostenpflichtig, 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
Control-Center: Website und App für Rechnungen, Vertragsdaten, Tarifwechsel und Störungsmeldungen
Hilfe-Center: Anleitungen und Kontaktformular auf 1und1.de
E-Mail: info@1und1.de
Post: 1&1, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur – sinnvoll für Kündigungen, Widersprüche und Beschwerden, die Sie belegen möchten.

Das Control-Center: Ihr erster Anlaufpunkt

Im 1&1 Control-Center (Website und App) erledigen Sie ohne Wartezeit:

Rechnungen ansehen und herunterladen
Bankverbindung und Adresse ändern
Tarif wechseln oder Optionen hinzubuchen
Rufnummernmitnahme starten
Kündigung einreichen und Vertragsende prüfen

Zum Login brauchen Sie Ihre Kundennummer bzw. E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

Internet oder Telefon gestört?

Router neu starten: Strom für 30 Sekunden trennen, dann wieder einstecken und einige Minuten warten.
Kabel prüfen: Sitzt das DSL- oder Glasfaserkabel fest in Router und Dose?
Störungsmeldung online: Im Control-Center gibt es einen Störungsassistenten, der die Leitung prüft und – falls nötig – einen Techniker beauftragt.
Hotline anrufen: Hilft das nicht, schildern Sie die Störung telefonisch. Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Problem besteht, und was Sie schon ausprobiert haben.

Mobilfunk: SIM, eSIM und Netz

Seit 1&1 ein eigenes Mobilfunknetz betreibt, kommen Fragen zu Empfang und Netzabdeckung häufiger vor. Prüfen Sie in der Netzabdeckungskarte, ob Ihr Standort versorgt ist. Bei SIM-Problemen hilft oft ein Neustart des Geräts oder der Tausch der SIM bzw. das erneute Laden der eSIM über das Control-Center.

Kündigung richtig machen

Nutzen Sie den Kündigungsbutton auf der 1&1-Website oder kündigen Sie schriftlich.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie mit einem Monat Frist kündigen.
Für die Mitnahme Ihrer Rufnummer zum neuen Anbieter muss der neue Anbieter den Wechsel einleiten.
Leihgeräte wie Router müssen nach Vertragsende meist zurückgeschickt werden; die Rücksendeinformationen kommen per E-Mail.

Das sollten Sie beim Anruf bereithalten

Kundennummer und Vertragsnummer (stehen auf jeder Rechnung)
Die betroffene Rufnummer oder Anschlussadresse
Das Kundenkennwort zur Identifizierung

So verkürzen Sie die Wartezeit bei 1&1

Wie lange Sie in der Warteschleife verbringen, hängt vor allem vom Zeitpunkt ab. Montage, die Mittagszeit und die ersten Tage nach Feiertagen sind bei den meisten Hotlines besonders gefragt; unter der Woche am Vormittag oder am späteren Nachmittag geht es oft schneller. Verbindliche Wartezeiten nennt 1&1 nicht.

Legen Sie sich vor dem Anruf zurecht:

Kundennummer oder Vertragsnummer (oben auf jeder Rechnung)
Die betroffene Rufnummer bzw. die Anschlusskennung
Ihr Kundenkennwort oder die Service-PIN – ohne sie dürfen viele Anbieter keine Auskunft geben
Bei Störungen: Router-Modell, Zeitpunkt des Ausfalls und ob alle Geräte betroffen sind

Weitere Tipps für ein kurzes Gespräch:

Speziell bei 1&1: Vertragsdaten und Rechnungen finden Sie auch im 1&1 Control-Center, dem Kundenbereich auf der Website.
Nennen Sie im Sprachmenü Ihr Anliegen kurz und eindeutig, damit Sie gleich in der richtigen Abteilung landen.
Wird Ihnen ein Rückruf angeboten, nehmen Sie ihn an, statt in der Leitung zu bleiben.
Erledigen Sie Standardanliegen wie Adressänderungen oder Rechnungskopien online – dann bleibt das Telefon für die schwierigen Fälle.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Namen der Ansprechperson und Vorgangsnummer jedes Gesprächs.

Was tun, wenn Sie 1&1 nicht erreichen?

Die Leitung ist dauerhaft besetzt oder die Servicezeit vorbei? Dann helfen diese Wege weiter:

Digitale Kanäle nutzen: Kundenkonto, App oder Kontaktformular von 1&1 – viele Anliegen werden dort schneller bearbeitet, und Sie haben alles schriftlich.
Schriftlich mit Frist: Schildern Sie Ihr Anliegen per Kontaktformular, E-Mail oder Brief, nennen Sie Ihre Kunden- oder Vorgangsnummer und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa 14 Tage.
Dringende Fälle: Prüfen Sie bei Ausfällen zuerst den Störungsmelder bzw. die Netzstatus-Seite des Anbieters.
Direkt verbinden lassen: Über die 118 20 werden Sie ohne Nummernsuche mit dem Kundenservice von 1&1 verbunden.

Beschwerde bei 1&1 einreichen

Läuft etwas schief und der erste Kontakt bringt keine Lösung, lohnt sich ein strukturiertes Vorgehen. So erhöhen Sie die Chance, dass 1&1 Ihre Beschwerde ernst nimmt:

Belege sammeln: Kunden- und Vorgangsnummern, Rechnungen, Fotos, Screenshots und Ihre Gesprächsnotizen.
Schriftlich beschweren: Beschreiben Sie sachlich, was passiert ist, was Sie erwarten und bis wann. Bewahren Sie eine Kopie bzw. die Eingangsbestätigung auf.
Nachhaken: Kommt keine Antwort, verweisen Sie auf Ihr erstes Schreiben und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement.
Externe Hilfe: Bleibt der Streit ungelöst, ist das der nächste Schritt: die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur, die kostenlos zwischen Ihnen und dem Anbieter vermittelt.

Häufige Fragen zum 1&1 Kundenservice

Wie erreiche ich den 1&1 Kundenservice am schnellsten?

Standardanliegen erledigen Sie meist am schnellsten digital (Control-Center); telefonisch erreichen Sie 1&1 rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Wer die Nummer nicht heraussuchen möchte, lässt sich über die 118 20 verbinden (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).

Was kostet ein Anruf beim 1&1 Kundenservice?

Das hängt von der Rufnummer ab, die 1&1 auf der eigenen Website angibt, und von Ihrem Telefontarif. Die Vermittlung über die 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Kann ich 1&1 per E-Mail kontaktieren?

Als E-Mail-Adresse ist uns info@1und1.de bekannt. Häufig ist das Kontaktformular auf der Website der schnellere Weg, weil Ihr Anliegen dort gleich richtig zugeordnet wird.

Was kann ich tun, wenn mir der 1&1 Kundenservice nicht weiterhilft?

Beschweren Sie sich schriftlich mit Frist und bitten Sie um Weiterleitung an das Beschwerdemanagement. Bleibt das ohne Ergebnis, ist der nächste Schritt: die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur, die kostenlos zwischen Ihnen und dem Anbieter vermittelt.

Ist 1&1 rund um die Uhr erreichbar?

Für Störungsmeldungen ist der digitale Weg jederzeit offen; die Erreichbarkeit der Hotline finden Sie in den Servicezeiten auf unserer 1&1-Seite.

Kann ich den Vertrag bei einem Umzug kündigen?

Ist am neuen Wohnort die vereinbarte Leistung nicht verfügbar, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht mit einem Monat Frist.

Warum ist die 1&1-Hotline so oft überlastet?

1&1 betreut Millionen Internet- und Mobilfunkverträge. Wenn eine größere Störung auftritt oder neue Rechnungen verschickt werden, rufen sehr viele Menschen gleichzeitig an. Störungen und Vertragsdaten prüfen Sie deshalb am besten zuerst im Control-Center.

Was mache ich bei einer DSL- oder Glasfaserstörung?

Starten Sie den Router neu, prüfen Sie die Kabel und nutzen Sie dann den Störungsassistenten im Control-Center. Er misst die Leitung und beauftragt bei Bedarf einen Techniker. Notieren Sie die Ticketnummer.

Kann ich meinen 1&1-Vertrag online kündigen?

Ja. Anbieter müssen auf ihrer Website einen Kündigungsbutton anbieten. Alternativ kündigen Sie schriftlich. Speichern Sie in beiden Fällen die Bestätigung.

Wie erkenne ich gefälschte Anrufe im Namen von 1&1?

Echte Mitarbeitende fragen nicht nach Ihrem Passwort, nach TANs oder nach Fernzugriff auf Ihren Rechner. Legen Sie im Zweifel auf und melden Sie sich selbst über die offiziellen Kontaktwege.

Was tun bei einer falschen Rechnung?

Beanstanden Sie die strittigen Posten schriftlich, möglichst innerhalb von acht Wochen, und zahlen Sie den unstrittigen Teil. So vermeiden Sie Mahnungen oder eine Sperre.

Bekomme ich eine Entschädigung bei einem längeren Ausfall?

Wird ein vollständiger Ausfall nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Ihrer Meldung behoben, sieht das Telekommunikationsgesetz eine Entschädigung für jeden weiteren Tag vor. Fordern Sie sie schriftlich unter Angabe der Ticketnummer ein.

Fazit

Bei 1&1 kommen Sie am schnellsten weiter, wenn Sie Rechnungen, Vertragsänderungen und Störungsmeldungen über das Control-Center erledigen und die Hotline für komplizierte Fälle aufheben. Halten Sie Kundennummer und Kundenkennwort bereit und dokumentieren Sie jede Ticketnummer – das zahlt sich spätestens bei einer Beschwerde aus.